La importancia de las reseñas
Actualmente, en un mundo en el que cada vez son más las empresas y negocios que se lanzan al mundo online y en el que mayor es la competencia, aparecer en las primeras posiciones en las búsquedas de Google es esencial.
Para conseguir esto hay que cuidar y trabajar muy bien el posicionamiento SEO ya que es algo que te ayudará a mejorar el volumen de tus ventas y a conseguir una cartera de clientes más amplia.
Hay varias formas de trabajar el posicionamiento SEO (blogs, palabras clave, anuncios, reseñas, etc). Una de las herramientas más potentes para trabajarlo y que es accesible para cualquier persona que tenga un negocio local es Google MyBusiness.
¿Qué es Google MyBusiness?
Es una herramienta que pone Google a disposición de las empresas locales para que estas puedan ubicar y dar visibilidad a su negocio físico u online en Google.
Los tres aspectos más importantes que facilita Google MyBusiness son:
- Permite ubicar una tienda física en Google Maps, lo cual mejorará la visibilidad de tu sitio.
- Ayuda a posicionar tu sitio en un lugar destacado de las búsquedas.
- Da opción al usuario escribir reseñas y valoraciones sobre productos, servicios, atención al cliente, etc.
¿Qué son las reseñas y para qué sirven?
Las reseñas de Google son comentarios y valoraciones que escriben los usuarios para expresar su opinión o contar su experiencia con una empresa, producto, personal o cualquier otro aspecto relacionado con la actividad de la empresa.
La puntuación y las reseñas son muy importantes ya que en muchas ocasiones influirán en la decisión de compra de los consumidores, los cuales pueden decantarse por la competencia si tienen mejores reviews.
Por ello, tener una valoración positiva y comentarios favorables es clave para generar una buena imagen de marca y para conseguir un buen posicionamiento web de tu sitio.
Sin embargo, el problema que existe es que es muy complicado conseguir una buena reseña. Esto se debe a que muchas veces los clientes que están satisfechos no escriben nada y los que no lo están, sí. Es decir, es mucho más frecuente recibir comentarios negativos que pueden afectar a la imagen de tu negocio.
¿Cómo usan los consumidores las reseñas?
Las reseñas son importantes para el cliente durante dos fases del proceso de compra:
- En primer lugar, los clientes acuden a las reseñas cuando ya tienen claro el producto que quieren comprar. Es decir, van a utilizar estos sección de Google para conocer experiencias de otros usuarios y para comparar los diferentes vendedores y, de esta forma, elegir la mejor opción.
- La otra fase en la que las reseñas cobran protagonismo es en la fase de postventa, la cual va a determinar si un cliente está o no satisfecho. Como decíamos antes, lo más frecuente es que solo los clientes descontentos se molesten en escribir un comentario.
Para los consumidores, las reseñas de otros usuarios son importantes ya que son percibidas como algo esencial para formar una opinión propia. Además, tienen un componente influenciable en el proceso de compra, el cual será fundamental para mejorar el volumen de ventas de tu negocio.
También hay que tener en cuenta que entre la sociedad existe un principio de percepción que se relaciona con la prueba social. Esto quiere decir que a la hora de consumir un producto o servicio buscamos el apoyo o las garantías de otros consumidores previos.
Algunos datos sobre las reseñas de Google
Como hemos ido viendo a lo largo de esta entrada, las reseñas o comentarios en Google son cada vez más importantes para conseguir que las personas se conviertan en tus clientes. Para seguir observando su importancia, vamos a dar algunos datos que ponen de manifiesto lo que suponen las reseñas:
- El 85% de los usuarios aseguran leer las reseñas en el momento previo a la compra, ya que confían en ellas como una recomendación personal pese a que no saben quiénes las han escrito.
- Tan solo la mitad de los usuarios, el 54%, entrara en un sitio web si las reseñas que tiene son positivas.
- Además de los comentarios, también existe una puntuación (en formato de estrellas) que determinará si un sitio o negocio es bueno o no. Para el 58% de las personas, este aspecto es lo más importante.
- El 74% de los consumidores aseguran confiar más en un negocio si tiene reseñas positivas.
- Solo importan las reseñas actuales ya que para el 73% de los usuarios no consideran relevantes aquellas reseñas de hace más de 3 meses.
- En el 70% de los casos, los clientes escriben una reseña si se les pide.
- El número medio de reseñas que un usuario necesita para crear una opinión propia está entre 6 y 10.
¿Cómo influyen en el posicionamiento SEO?
Las reseñas son un recurso que Google considera muy importante porque también lo es para los usuarios. Es decir, no son simples opiniones de clientes satisfechos o insatisfechos, son comentarios que proporcionan información veraz y detallada que puede no encontrarse en otro lugar. Esto es muy valioso ya que ayuda a las personas a tomar decisiones.
Los motores de búsqueda y Google en especial les han dado a las reseñas la importancia que se merecen. Prueba de ello es que estas suponen el 10% en cómo Google clasifica los resultados orgánicos.
Para entender el impacto que pueden tener las reseñas, es necesario recurrir a un proceso que tiene lugar desde el momento en el que un sitio web empieza a recibir comentarios y valoraciones:
- Cuanto mayor sea el número de reseñas que tengas, mayor será la confianza que generes en un cliente y mayor será la tasa de clic (CTR) que obtengas en tu sitio. Este aumento en el CTR supone más visitas a la web y, por consiguiente, mayor será la probabilidad de conversión.
- Todo este proceso tiene como resultado final un mejor posicionamiento en el ranking de búsquedas de Google, lo que supone mayores volúmenes de búsquedas orgánicas y mejor imagen de marca.
- Además, otro resultado que genera este proceso es un mejor posicionamiento en Google MyBusiness, ya que solo son 3 los resultados que aparecen. Por normal general, los usuarios se fijan y se fían más de estos 3 sitios que del resto.
Por lo tanto, para conseguir una buena posición en los motores de búsqueda como Google es fundamental trabajar el posicionamiento SEO. Una buena forma de hacerlo es a través de Google MyBusiness y las reseñas.
En Agalod Media te ayudamos con tu estrategia de posicionamiento SEO y te daremos claves y consejos para que tu sitio aparezca en las primeras posiciones del ranking.
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